Litige : optez pour un règlement à l’amiable avec votre banque

Qu’est-ce qu’un litige avec votre banque implique ? Il peut, par exemple, être question d’un désaccord, portant sur les frais annexes ou encore sur le fonctionnement de votre compte bancaire, auquel vous ne trouvez aucune solution.

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Réglez un litige à l’amiable

Voici les options envisageables pour régler ce problème à l’amiable :

  1. Remonter le souci rencontré à votre conseiller par écrit.
  2. Faire parvenir une réclamation écrite en recommandé avec accusé de réception au service clientèle de votre créditeur si la première tentative ne fonctionne pas.
  3. Recourir au service du médiateur de votre banque si aucune des interventions précédentes ne donne de résultat. Les coordonnées de l’intermédiaire figurent sur votre relevé de compte bancaire.

À savoir que les litiges qui peuvent être traités par un médiateur concernent plus précisément :

  • La gestion des comptes
  • Les moyens de paiement
  • Les contrats liés à un prêt
  • La commercialisation des contrats d’assurance

Pour obtenir plus de détails concernant la marche à suivre, tournez-vous vers l’Assurance Banque Épargne Info Service. Les experts de l’ABE IS sont joignables du lundi au vendredi de 8 h à 18 h sur le 08 11 90 18 01.

Un mini-guide est aussi accessible à ce sujet sur le site pédagogique Les Clés de la Banque.

Caution bancaire : les spécificités

Vous comptez demander un emprunt, mais ne disposez pas d’une capacité de remboursement conséquente ? L’établissement prêteur auquel vous faites appel peut vous demander une caution bancaire.

Pour le créditeur, c’est la garantie d’être remboursé en cas de défaillance de l’emprunteur à honorer ses mensualités.

Ainsi, c’est la personne qui se porte caution qui prend le relai pour restituer le capital restant dû. Ce rôle s’accompagne donc d’une grande responsabilité et de risques.

Pour mieux vous informer à ce sujet, rendez-vous sur le site officiel de l’administration française dans la rubrique « particulier », puis « argent ».

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Caution bancaire : les infos pratiques

 

Agence bancaire : les services dispensés

Le domaine de la finance ne vous est pas familier et vous vous demandez quels sont les services dispensés par une agence bancaire ?

À travers ce type d’organisme, vous pourrez :

  • Obtenir un entretien avec un conseiller expert
  • Accéder à un compte
  • Résilier ou commander une carte bancaire et un chéquier, entre autres
  • Demander l’état de vos finances
  • Effectuer un virement, prélèvement ou transfert d’argent
  • Obtenir un relevé de compte
  • Consulter un chargé de clientèle pour en savoir plus à ce sujet.
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Le rôle d’une agence bancaire

Frais bancaires : un décret pour plus de transparence

Le 3 mai dernier, le ministre de l’Économie, de l’Industrie et du Numérique, Michel Sapin, faisait un rappel indiquant que les établissements prêteurs ont un devoir de transparence envers leurs clients.

Cela concerne notamment les frais bancaires. Cela comprend plusieurs mesures, dont les suivants :

Les détenteurs d’un compte bancaire doivent être informés des frais de gestion de l’organisme financier.

La banque doit fournir un relevé détaillé des sommes qu’elle a perçues en gérant les transactions de ses consommateurs au mois de janvier.

Une fiche standardisée des tarifs bancaires doit être soumise par tous les créditeurs à chaque potentiel emprunteur afin que ce dernier puisse comparer les offres facilement.

Le relevé de compte mensuel doit contenir des données sur les coûts engendrés par des transactions inhabituelles ou un incident de paiement.

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L’obligation de transparence sur les frais bancaires

Mobilité bancaire : changez de banque gratuitement et simplement

La loi pour la croissance, l’activité et l’égalité des chances économiques a simplifié la procédure qui accompagne la mobilité bancaire. Pour cause, une étude, accessible sur le portail de l’économie et des finances, révélait qu’un quart des Français ne sont pas satisfaits de leurs établissements prêteurs, mais que seulement 3% d’entre eux changent de banques dû à des procédures trop complexes. C’est à ce niveau qu’intervient la loi Macron. Un service automatisé a été mis en place. Ce dernier est gratuit et permet, à travers une signature seulement, au nouvel établissement prêteur d’effectuer les opérations habituelles de virements et de prélèvements.

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Découvrez l’aide à la mobilité bancaire